腳踏實地，放眼未來——約翰迪爾全球領(lǐng)導(dǎo)再度入川
1.用戶李仙素
位于汶川地區(qū)的迪爾用戶李仙素，目前擁有迪爾三臺設(shè)備，包括一臺E240挖掘機、一臺E360挖掘機和一臺WL53裝載機。李老板對迪爾領(lǐng)導(dǎo)層的再次走訪，感動不已，親自來到工地現(xiàn)場接待，第一次這么多的外國人，顯得有點手足無措，竟然對著老外說起了四川話。當(dāng)全球工程和林業(yè)機械運營總裁，RonWeigman回以“謝謝”的時候，帶來了現(xiàn)場一片笑聲。工地的機手和設(shè)備人員也都圍了過來，現(xiàn)場氣氛友好而融洽。
“李老板認真反饋了產(chǎn)品近期的使用情況和出現(xiàn)的問題。對于迪爾公司針對液壓管路的整機升級也表示十分認可。并感慨于約翰迪爾嚴守產(chǎn)品質(zhì)量的堅決態(tài)度。同時李老板還對四川地區(qū)的經(jīng)銷商服務(wù)團隊給予大加贊賞。由于工地的工作時間在下午到凌晨?，F(xiàn)場服務(wù)人員經(jīng)常堅守觀察產(chǎn)品工作至深夜。
不管路程多遠、天氣多惡劣，一個電話，服務(wù)人員均在第一時間趕到現(xiàn)場解決問題，從未耽誤用戶的工期。定期的機手培訓(xùn)和保養(yǎng)培訓(xùn)也保障了產(chǎn)品的最高效運轉(zhuǎn)。通過近半年的培訓(xùn)，三臺設(shè)備，較使用初期，整體油耗降低近5%。”
腳踏實地，放眼未來——約翰迪爾全球領(lǐng)導(dǎo)再度入川
2.用戶劉明潔
第二天走訪的用戶劉明潔，是剛剛交機半年的新用戶。了解全球領(lǐng)導(dǎo)層的到來，親自開車帶著大家到達工地現(xiàn)場，當(dāng)時設(shè)備正在挖修人工湖。距離下車地點比較遠。正在劉老板打電話準備讓機手把設(shè)備開過來的時候。整個走訪團隊，不約而同的挽起褲腳，踏著泥巴朝著設(shè)備走了過去。就這樣，劉老板眼中的“隆重”開幕就這樣在泥巴地里和諧自然的開始了。
走到了設(shè)備旁邊，在設(shè)備安全停止后。中國區(qū)工程技術(shù)總監(jiān)BryanChristy第一個爬上了設(shè)備上面。仔細檢查了設(shè)備故障代碼和信息。四川經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理針對關(guān)鍵技術(shù)問題，帶著團隊，開始饒機討論和溝通。雖然有著中英語言的溝通的問題，但大家的溝通似乎沒有任何障礙。
劉老板最開始是迪爾的試用機用戶，在抱著觀望的態(tài)度使用了2個月后，節(jié)油的優(yōu)勢和高效的操作體驗和讓劉老板毅然決定購買一臺E210挖掘機。在現(xiàn)場的交談中，劉老板對于設(shè)備的性能給予了肯定，但對于故障頻發(fā)的液壓油管提出了擔(dān)憂。迪爾領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場決定提前對劉老板的整車液壓管路進行提前升級?？紤]到設(shè)備一直在泥土和水池中工作，還為用戶加裝了下車架護板。
“劉老板老板還表示，工程機械行業(yè)對于用戶來說，保障施工是第一位的，如果設(shè)備停機，相關(guān)的配套機械和工人都無事可做，連帶損失非常巨大，這幾臺設(shè)備雖然發(fā)生過幾次故障，均得到了及時處理，沒有影響到施工;贊賞經(jīng)銷商不但承擔(dān)了日常的保養(yǎng)工作，還經(jīng)常安排服務(wù)人員走訪檢查設(shè)備，令他非常放心。對于約翰迪爾公司領(lǐng)導(dǎo)的到訪更是非常認可，認為約翰迪爾公司有這樣務(wù)實的態(tài)度，相信未來一定能生產(chǎn)出品質(zhì)更好的產(chǎn)品。”
腳踏實地，放眼未來——約翰迪爾全球領(lǐng)導(dǎo)再度入川
3.用戶羅興仁
四川用戶羅興仁老板，在去年購買了一臺E360挖掘機。在此次訪問現(xiàn)場中，迪爾人員發(fā)現(xiàn)其設(shè)備大臂有異響，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)由于是液壓系統(tǒng)的污染造成異常磨損，迪爾人員當(dāng)場給設(shè)備更換了主閥閥芯，問題得到當(dāng)場解決。用戶表示，雖然當(dāng)下國內(nèi)的基建項目處于低谷期，但是該公司作為當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，目前的工程量一點也沒有減少，這是因為長期高質(zhì)的工程業(yè)績贏得了用戶的信任;約翰迪爾公司對品質(zhì)同樣精益求精，相信約翰迪爾公司一樣可以逐漸贏得用戶的信賴，未來也還會購買更多的約翰迪爾挖掘機。
隨后，經(jīng)銷商座談，由經(jīng)銷商匯報產(chǎn)品問題，按照經(jīng)銷商關(guān)注程度對現(xiàn)有產(chǎn)品問題進行排序，優(yōu)先解決經(jīng)銷商關(guān)注度高的問題。另外，在這次會談中，迪爾同時向經(jīng)銷商一一講解了迪爾工廠正在進行質(zhì)量保證的措施，通過此次會談，經(jīng)銷商全面了解了迪爾在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面做出的努力及其質(zhì)量改進流程。會后，迪爾給每一位機手和客戶老板贈與了精美禮品。
腳踏實地，放眼未來——約翰迪爾全球領(lǐng)導(dǎo)再度入川
在目前工程機械市場比較困難的時期，約翰迪爾始終堅持傾聽客戶的心聲的理念，逐一落實用戶提出的問題，建立客戶對于公司品牌的信心和對產(chǎn)品的認可，做到與客戶間的無縫溝通?？蛻舻穆曇艟褪俏覀兣Φ姆较?，迪爾心系客戶，這是與其它品牌最大的不同之處。迪爾還要繼續(xù)一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和讓客戶滿意為標準，將關(guān)愛傳遞給用戶
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